順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，由平臺(tái)賦能價(jià)值創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施成為連接、匯聚和整合多元經(jīng)營(yíng)主體的重要基石。有鑒于此，我們要深刻把握需求側(cè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成的平臺(tái)特點(diǎn)，充分釋放平臺(tái)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的新動(dòng)能。

適應(yīng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提升價(jià)值創(chuàng)造能力。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程已經(jīng)從傳統(tǒng)的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)演化成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。數(shù)智時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)，不僅降低交易成本，還增強(qiáng)了市場(chǎng)中各主體之間的互聯(lián)互通，推動(dòng)了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)。社會(huì)化生產(chǎn)系統(tǒng)中的供應(yīng)商、制造商、消費(fèi)者以及合作伙伴深度融入價(jià)值創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)中，使得價(jià)值流動(dòng)超越了從研發(fā)設(shè)計(jì)至生產(chǎn)銷售的單一線性路徑，轉(zhuǎn)而形成了一個(gè)交互性極強(qiáng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)邏輯首要特點(diǎn)在于能夠構(gòu)建一套基于“雙邊市場(chǎng)”的反饋回路。在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)中，各種大小不一的反饋回路同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，不同網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)流動(dòng)持續(xù)不斷進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)邏輯的另一個(gè)特征是層次性，表現(xiàn)為規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)內(nèi)部往往嵌套著多個(gè)遵循相似運(yùn)作邏輯的較小網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。比如，平臺(tái)企業(yè)能夠在不同層級(jí)上扮演多重角色，并且在同一行業(yè)內(nèi)推出多類型的產(chǎn)品。

鑒于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，我們需重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中經(jīng)營(yíng)主體交互行為的數(shù)量與質(zhì)量，要確保各個(gè)層級(jí)反饋回路的高效運(yùn)行。具體來(lái)說(shuō)，要在三個(gè)方面努力：一是確保平臺(tái)具備良好的流動(dòng)性，這意味著平臺(tái)內(nèi)的交互失敗率極低，并且用戶訪問(wèn)平臺(tái)的需求通常會(huì)在合理的時(shí)間內(nèi)得到滿足；二是提升匹配質(zhì)量，這指的是用戶在平臺(tái)上搜索能夠與其共同參與價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的其他用戶時(shí)，平臺(tái)所提供的搜索算法的準(zhǔn)確性以及導(dǎo)航工具的直觀程度。這些標(biāo)準(zhǔn)可以通過(guò)平臺(tái)某一時(shí)間段內(nèi)的活躍用戶比例、活躍用戶增長(zhǎng)率以及成交率等數(shù)值來(lái)衡量；三是加強(qiáng)基于標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向下的反饋數(shù)值分析，這樣一來(lái)平臺(tái)企業(yè)可以及時(shí)地調(diào)整策略和行為，引導(dǎo)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)朝著有益的方向發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造能力的不斷增強(qiáng)。

著眼全周期管理，增強(qiáng)平臺(tái)用戶黏性。雖然平臺(tái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造由網(wǎng)絡(luò)邏輯驅(qū)動(dòng)，但在新的模式下，服務(wù)質(zhì)量的重要性愈加顯著，與用戶建立持久的情感連接成為一些平臺(tái)企業(yè)彎道超車的法寶。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)打破了由信息不對(duì)稱造成的交易壁壘，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)交易雙方的溝通在時(shí)空范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了延展與深化，價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的重心從達(dá)成單次交易轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期關(guān)系建設(shè)。

全周期管理是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)推行持續(xù)服務(wù)的重要手段，其面向的是產(chǎn)品從準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)到被淘汰退出市場(chǎng)的全部過(guò)程。這一管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)跟蹤產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，分階段地對(duì)產(chǎn)品采取針對(duì)性維護(hù)策略。在產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，產(chǎn)品的用戶基數(shù)較小，市場(chǎng)接受度也尚不明朗。平臺(tái)在這一階段的主要任務(wù)是，在保持產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。而當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)擁有穩(wěn)定的用戶群體和市場(chǎng)份額后，成功的信號(hào)將會(huì)吸引類似的產(chǎn)品涌入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑會(huì)變得更加激烈。此時(shí)，平臺(tái)需聚焦于優(yōu)化盈利能力，提高用戶留存率和忠誠(chéng)度，同時(shí)探索新的收入來(lái)源?？傊S著產(chǎn)品生命周期的不斷推進(jìn)，平臺(tái)應(yīng)適時(shí)調(diào)整策略，以深化對(duì)用戶的了解。

平臺(tái)的全周期管理要時(shí)刻圍繞用戶展開(kāi)，建立用戶對(duì)平臺(tái)的信任，進(jìn)而提升用戶黏性。用戶對(duì)于平臺(tái)的信任程度決定了其是否會(huì)反復(fù)參與到平臺(tái)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造中。因此，平臺(tái)必須采取一系列有效的運(yùn)營(yíng)措施，保證雙邊的參與者都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選與管理。從積極方面講，平臺(tái)可致力于用戶對(duì)平臺(tái)信任度的提升。比如，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)深度挖掘用戶偏好和需求變化，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)；定期向用戶提供最新的產(chǎn)品信息，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的依賴性。此外，平臺(tái)可以實(shí)施用戶分層管理策略，針對(duì)不同黏性的用戶制定差異化的營(yíng)銷與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此激勵(lì)用戶加強(qiáng)與平臺(tái)的聯(lián)系，構(gòu)建長(zhǎng)期且穩(wěn)固的關(guān)系。

促進(jìn)雙邊市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，提升平臺(tái)治理水平。生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的良性交互，是平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)邏輯得以發(fā)揮作用的驅(qū)動(dòng)力。平臺(tái)在滿足簡(jiǎn)單聯(lián)絡(luò)互動(dòng)的基礎(chǔ)上，更多介入到生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系之中，使得交易雙方對(duì)平臺(tái)中介的依賴性更強(qiáng)。平臺(tái)雖然促成了買賣雙方的直接聯(lián)系，降低了交易成本，但同時(shí)也成長(zhǎng)為比傳統(tǒng)中介更強(qiáng)大、更具控制力的新型中介。因此，平臺(tái)理應(yīng)肩負(fù)起與之相應(yīng)的責(zé)任，在價(jià)值創(chuàng)造和維護(hù)整體市場(chǎng)秩序等方面發(fā)揮作用，并根據(jù)實(shí)際情況采取有效的治理措施。其中，平臺(tái)的首要任務(wù)是確保市場(chǎng)雙邊的平衡，為了達(dá)成這一動(dòng)態(tài)平衡，平臺(tái)應(yīng)敏銳把握失衡跡象并且及時(shí)給予應(yīng)對(duì)，可通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)、優(yōu)化搜索算法以及提供更具吸引力的服務(wù)等方式來(lái)調(diào)節(jié)雙邊用戶數(shù)量，從而恢復(fù)整體的平衡狀態(tài)。在這一過(guò)程中活躍平臺(tái)用戶的作用至關(guān)重要，他們作為在平臺(tái)上持續(xù)保持一定交互頻率的用戶群體，構(gòu)成了平臺(tái)生態(tài)穩(wěn)健運(yùn)行的基礎(chǔ)性力量；平臺(tái)應(yīng)高度關(guān)注這些活躍用戶的動(dòng)態(tài)和需求，將他們的反饋?zhàn)鳛閮?yōu)化平臺(tái)功能與服務(wù)的重要依據(jù)，以此來(lái)促進(jìn)平臺(tái)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景下，生產(chǎn)者與消費(fèi)者在互動(dòng)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)角色互換現(xiàn)象，一些曾經(jīng)的平臺(tái)消費(fèi)者可能會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)今乃至未來(lái)的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)者。平臺(tái)應(yīng)重視統(tǒng)計(jì)用戶從一種類型轉(zhuǎn)化為另一種類型的比例，即角色轉(zhuǎn)化率。這也是平臺(tái)用于監(jiān)測(cè)其用戶群體狀況并維持整個(gè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)平衡的一個(gè)重要指標(biāo)。通過(guò)深入分析角色轉(zhuǎn)化率，平臺(tái)能夠更好地把握住施策時(shí)機(jī)，促進(jìn)用戶間的有效互動(dòng)和價(jià)值共創(chuàng)。

良好的創(chuàng)新生態(tài)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)主體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不確定性是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)，平臺(tái)組織在復(fù)雜環(huán)境下想要保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展，必須主動(dòng)求變、走在創(chuàng)新發(fā)展的前沿。數(shù)智技術(shù)的聯(lián)通作用讓平臺(tái)處于“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的復(fù)雜環(huán)境下，外部變化帶來(lái)的波動(dòng)傳導(dǎo)更快、作用更強(qiáng)，要求平臺(tái)必須將提升應(yīng)變能力列為發(fā)展的核心要?jiǎng)?wù)；數(shù)智技術(shù)也進(jìn)一步推動(dòng)了扁平化管理模式的興起，其為平臺(tái)快速制定和有效落實(shí)解決方案提供了必要支撐。

打造良好的平臺(tái)創(chuàng)新生態(tài)，不僅涉及平臺(tái)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新，還包括對(duì)合作伙伴、供應(yīng)商、用戶等生態(tài)體系內(nèi)各要素的整合和優(yōu)化。由于平臺(tái)生態(tài)體系涉及的對(duì)象眾多，因此其內(nèi)部便蘊(yùn)含著豐富的創(chuàng)新契機(jī)。平臺(tái)可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新完善平臺(tái)的功能和性能，從而提升用戶體驗(yàn)；加強(qiáng)與生態(tài)體系內(nèi)的核心開(kāi)發(fā)人員、拓展開(kāi)發(fā)者以及數(shù)據(jù)整合者等各方的合作，共同研發(fā)新的產(chǎn)品、探索新的價(jià)值創(chuàng)造方式，以進(jìn)一步拓展市場(chǎng)空間。創(chuàng)新的“培育”需要整個(gè)平臺(tái)生態(tài)體系進(jìn)入到適宜的“土壤狀態(tài)”?？偠灾?，平臺(tái)組織創(chuàng)新生態(tài)體系的建構(gòu)要具有開(kāi)放包容、協(xié)作共進(jìn)以及交互暢通等特性。只有在這樣的環(huán)境下，平臺(tái)創(chuàng)新主體以及不同平臺(tái)之間才能更為高效、充分地開(kāi)展各類信息和資源的溝通與整合，在平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)作用下不斷涌現(xiàn)出創(chuàng)新成果和新的發(fā)展機(jī)遇。與此同時(shí)，政府亦需積極作為，堅(jiān)持發(fā)展和規(guī)范并重，為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展構(gòu)建充滿活力的、公平競(jìng)爭(zhēng)的制度環(huán)境。