2025年最新發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年12月，我國(guó)60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為46.8%。從年齡段分布來(lái)看，60歲及以上老年群體已經(jīng)成為非網(wǎng)民的主要群體。隨著AI時(shí)代的來(lái)臨，ChatGPT、Deepseek、文心一言等大語(yǔ)言模型聊天機(jī)器人在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦腥找娴玫綇V泛應(yīng)用。與此相應(yīng)，將大語(yǔ)言模型接入語(yǔ)音助手成為各大電子設(shè)備生產(chǎn)商的共同選擇。但2024年的一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查顯示，僅有10%的老年人很好地了解如何使用這類技術(shù)的相應(yīng)功能。這個(gè)數(shù)據(jù)折射出更深層的認(rèn)知斷層——當(dāng)智能語(yǔ)音助手深度嵌入家電、醫(yī)療、金融等民生領(lǐng)域，老年群體不僅面臨具體的操作障礙，而且面臨顯著的技術(shù)認(rèn)知?jiǎng)儕Z風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，全國(guó)二級(jí)及以上醫(yī)院正在全面推進(jìn)落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”10項(xiàng)服務(wù)30條措施。這已經(jīng)或?qū)⒔o眾多患者特別是年輕人帶來(lái)了更加便捷的就醫(yī)體驗(yàn)和更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)，但對(duì)老年患者而言卻可能構(gòu)筑起新的就醫(yī)屏障。老年群體面臨陷入雙重困境的現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，既被排斥在數(shù)字主流之外，又不得不面對(duì)各種生存必需服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人們不免擔(dān)心，AI技術(shù)是否正以“進(jìn)步”之名，將2.8億老年人推向系統(tǒng)性社會(huì)排斥的邊緣？無(wú)論如何，我們必須正視的是，技術(shù)革命的加速度很可能會(huì)撕裂代際數(shù)字生存權(quán)，智能時(shí)代的社會(huì)包容性正在經(jīng)歷嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

AI技術(shù)對(duì)老年群體的三重排斥

一是物理層排斥。隨著年齡增長(zhǎng)，老年人指紋磨損、虹膜渾濁、皺紋增多，面部特征容易發(fā)生變形等生理特征變化，常導(dǎo)致身份認(rèn)證失敗?，F(xiàn)有AI模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)多基于青年群體，老年生物特征樣本不足。部分老年人存在視力、聽(tīng)力等身體機(jī)能方面的問(wèn)題，在進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證操作時(shí)容易失敗。語(yǔ)音交互中的方言識(shí)別率不足，也導(dǎo)致部分老年人與AI客服進(jìn)行溝通時(shí)難以準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的需求。

二是認(rèn)知層排斥。生成式AI依賴自然語(yǔ)言指令，需要一定的語(yǔ)言表達(dá)能力，但老年人常使用模糊表達(dá)。生成內(nèi)容相對(duì)冗長(zhǎng)或包含專業(yè)術(shù)語(yǔ)，老年人需自行刪減或追問(wèn)細(xì)化，但缺乏操作技巧，這對(duì)部分老年人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。更重要的是，算法推薦會(huì)導(dǎo)致老年人的“數(shù)字迷失”。AI時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜程度日益提升，大量的虛假新聞、詐騙信息、廣告等內(nèi)容充斥著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致老年人難以分辨信息的真實(shí)性。這不僅限制了他們?nèi)粘Ｉ畹谋憷?，也影響了他們與社會(huì)的互動(dòng)和交流。

三是制度層排斥。隨著公共服務(wù)的日益AI化，線下服務(wù)逐漸削減，若缺乏適老化政策的彌補(bǔ)和制衡，“技術(shù)賦能”很可能異化為“技術(shù)棄老”。相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，三甲醫(yī)院窗口中，85%被自助機(jī)所取代，而超出60%的老人卻不會(huì)使用掃碼掛號(hào)技術(shù)。當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)普遍推行的智能化、數(shù)字化金融服務(wù)，與老年人的傳統(tǒng)使用習(xí)慣大相徑庭，也讓老年群體產(chǎn)生了較大的心理落差。

構(gòu)建“適老AI”生態(tài)體系

技術(shù)適老是推動(dòng)老年人融入AI時(shí)代的關(guān)鍵一環(huán)。軟件綠色聯(lián)盟發(fā)布《移動(dòng)終端適老化評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)》，推動(dòng)針對(duì)老年群體的服務(wù)從“智能”到“智適”。小米手機(jī)的“銀發(fā)模式”，通過(guò)跳出單一感官優(yōu)化的傳統(tǒng)思路，根據(jù)“觸感錨定操作安全”“語(yǔ)音彌合表達(dá)鴻溝”“視覺(jué)重建信息秩序”的三維融合，重構(gòu)老年人數(shù)字生存體驗(yàn)，取得了較好的效果。抖音的算法包容性改造推出了“長(zhǎng)輩模式”，對(duì)原抖音APP的繁多功能進(jìn)行了精簡(jiǎn)和優(yōu)化。通過(guò)縮減大部分冗長(zhǎng)功能，簡(jiǎn)化了頁(yè)面結(jié)構(gòu)，降低了老年用戶的學(xué)習(xí)成本。

智能監(jiān)護(hù)和數(shù)字陪伴在打造適老AI體系中可起到不可或缺的作用。對(duì)于有行動(dòng)障礙或發(fā)生跌倒事故風(fēng)險(xiǎn)較大的老年人而言，通過(guò)穿戴智能設(shè)備等產(chǎn)品和技術(shù)，可以降低老人跌倒傷害的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)老年人無(wú)人看護(hù)時(shí)，智能設(shè)備可自動(dòng)監(jiān)測(cè)到報(bào)警需求，進(jìn)而幫助撥通緊急救助。在強(qiáng)調(diào)情緒價(jià)值的當(dāng)下，數(shù)字陪伴成為AI時(shí)代的熱門話題。

代際協(xié)同也在適老化社會(huì)建設(shè)中起到積極作用。比如，可通過(guò)全民參與的“反哺工程”，助力老年人融入AI時(shí)代。上海曹楊新村街道率先啟動(dòng)“數(shù)字伙伴隨身陪”場(chǎng)景建設(shè)工作，通過(guò)一對(duì)一答疑幫辦、面對(duì)面貼心指導(dǎo)，攜手“家門口的會(huì)客廳”、社區(qū)共建單位資源等舉措，彌合數(shù)字服務(wù)“使用溝”、數(shù)字技能“知識(shí)溝”、數(shù)字產(chǎn)品“接入溝”。家庭支持更是尤為重要，比如，孫輩為祖輩精心制作和細(xì)致講解AI使用手冊(cè)，能顯著提升老年人對(duì)AI產(chǎn)品的使用意愿。

協(xié)同路徑：AI發(fā)展需要“慢變量”

立足當(dāng)下，面向未來(lái)，我們可從技術(shù)設(shè)計(jì)倫理、政策制度兜底、社會(huì)協(xié)調(diào)構(gòu)建、重塑人文關(guān)懷四個(gè)方面來(lái)共同幫助老年人融入AI時(shí)代。一是在技術(shù)設(shè)計(jì)倫理的層面，企業(yè)可以開(kāi)發(fā)“銀發(fā)測(cè)試員”崗位，強(qiáng)制適老化標(biāo)準(zhǔn)，打造包容性交互設(shè)計(jì)；二是在政策制度兜底的層面，政府設(shè)立“AI適老化改造補(bǔ)貼基金”，規(guī)定公共服務(wù)必須保留線下渠道，保證服務(wù)雙軌制；三是在社會(huì)協(xié)同構(gòu)建的層面，引入科技公司參與社區(qū)數(shù)字基建，組織社區(qū)志愿者以及家庭成員進(jìn)行適老化培訓(xùn)。同時(shí)，激活老年群體內(nèi)生力量，培訓(xùn)老年人對(duì)AI產(chǎn)品的接受度和使用熟練度，推動(dòng)社會(huì)資源向老年群體傾斜；四是在重塑人文關(guān)懷的層面，要避免將技術(shù)能力等同于社會(huì)價(jià)值，尊重老年人非數(shù)字化生活方式的選擇權(quán)，弘揚(yáng)“數(shù)字包容”的理念，進(jìn)而在全社會(huì)形成“技術(shù)發(fā)展不應(yīng)以犧牲弱勢(shì)群體為代價(jià)”的廣泛共識(shí)。

未來(lái)展望：讓技術(shù)帶著體溫前進(jìn)

當(dāng)年輕人享受著算法推送的精準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，老年群體卻在智能門鎖前茫然無(wú)措；當(dāng)元宇宙重構(gòu)人類社交時(shí)，無(wú)數(shù)白發(fā)身影正被困在“掃碼時(shí)代”的孤島。在21世紀(jì)的今天，技術(shù)的進(jìn)化史不應(yīng)成為弱勢(shì)群體的淘汰史。我們?cè)诟叨戎匾暭夹g(shù)效率目標(biāo)的同時(shí)，也要賦予技術(shù)以人文關(guān)懷的溫度。真正偉大的技術(shù)革命，從不是冰冷算力對(duì)脆弱肉身的碾壓，而是用創(chuàng)新光芒照亮每個(gè)生命褶皺的溫暖征程。

（作者：楊飛龍，中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院黨委副書(shū)記）