基層是國家治理的“神經(jīng)末梢”，是感知民生冷暖的“毛細(xì)血管”，也是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)群眾的“最后一公里”。面對群眾日益多樣化、個性化的需求，基層工作者需秉承“民之所需，無微不至”的服務(wù)理念，巧妙融入“精準(zhǔn)服務(wù)”的核心理念，在“需求洞察、流程重塑、資源整合”的全鏈條上深耕細(xì)作，力求使基層治理既具備“預(yù)制菜”般的高效便捷，又不失“家常菜”那般的溫馨與貼心。

精心定制“個性化菜單”。要緊扣群眾最關(guān)切、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益訴求，緊盯突出的民生難題，逐項(xiàng)攻克，逐一落實(shí)。基層服務(wù)應(yīng)如“豐盛拼盤”，兼容并包，實(shí)現(xiàn)從“政府配餐”到“群眾自選”的轉(zhuǎn)變。基層工作者需深入群眾之中，創(chuàng)新需求收集機(jī)制，拓寬反饋渠道，優(yōu)化整合方法。借助基層民主協(xié)商機(jī)制、智慧網(wǎng)格化管理等線上線下平臺，細(xì)致入微地了解每位群眾的“口味偏好”，精準(zhǔn)勾勒群眾需求圖譜。通過民生微心愿征集、點(diǎn)單式服務(wù)等方式，依據(jù)需求量身打造“個性化服務(wù)清單”。依托黨群互動平臺、黨員聯(lián)系群眾機(jī)制，確保服務(wù)精準(zhǔn)對接，實(shí)現(xiàn)“個性化菜單”的精準(zhǔn)送達(dá)。

智能化優(yōu)化“服務(wù)流程”。基層服務(wù)中“辦事難、程序繁、效率低”的問題，其核心在于服務(wù)能力與群眾需求的不匹配。新時(shí)代的基層治理，應(yīng)致力于流程優(yōu)化，以科技為翼，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“點(diǎn)單”到“送達(dá)”的“快速響應(yīng)”。全面梳理服務(wù)流程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化流程，暢通渠道。通過“一網(wǎng)通辦”、“一窗受理”實(shí)現(xiàn)服務(wù)的集中高效辦理，為民生事務(wù)按下“快進(jìn)鍵”；深化“放管服”改革，推動政務(wù)服務(wù)提速增效；構(gòu)建智能管理系統(tǒng)，打造基層服務(wù)的數(shù)字治理新平臺，讓基層治理駛?cè)霐?shù)字化“快車道”。

整合資源“鏈?zhǔn)絽f(xié)同”。基層工作常面臨“服務(wù)孤立”的困境，要破解“服務(wù)碎片化”難題，需借鑒“供應(yīng)鏈管理”思維，激活治理“共同體”。新時(shí)期的基層治理應(yīng)深化“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源）機(jī)制，構(gòu)建“政府引領(lǐng)—市場補(bǔ)充—社會參與”的服務(wù)生態(tài)體系。基層工作者要強(qiáng)化政策導(dǎo)向作用，建立健全政策解讀與宣傳機(jī)制，確保黨的核心領(lǐng)導(dǎo)作用。要整合社會組織與企業(yè)資源，凝聚多方力量，為基層服務(wù)提供持續(xù)動力。更要通過“民生微實(shí)事”“社區(qū)創(chuàng)投”等舉措，激發(fā)治理活力。