為加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)尋烏煙草）不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，以精準(zhǔn)服務(wù)回應(yīng)零售戶期待，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

“現(xiàn)在辦理煙草專(zhuān)賣(mài)許可證真是太方便了，只需掃描二維碼就能立馬申請(qǐng)。”線上完成新辦證申請(qǐng)的零售戶賴(lài)菊蘭感慨地說(shuō)。

以前，辦理新辦證申請(qǐng)、許可證變更等事項(xiàng)或咨詢零售業(yè)務(wù)的群眾需要來(lái)回奔波，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。對(duì)此，尋烏煙草持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提供“碼上”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，讓整個(gè)流程變得便捷、透明、高效，極大地提升了群眾的辦事體驗(yàn)。同時(shí)針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾辦事難的問(wèn)題，推出“碼上幫扶”服務(wù)。山區(qū)零售戶通過(guò)一鍵操作，專(zhuān)賣(mài)稽查人員就能立即上門(mén)服務(wù)，讓群眾再也不用為山高路遠(yuǎn)而發(fā)愁。

為零售客戶進(jìn)行“碼上”業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。

此外，尋烏煙草密切關(guān)注客戶的需求和反饋，積極做好客戶分類(lèi)、拜訪計(jì)劃及備忘錄等工作，通過(guò)“線下實(shí)地咨詢+線上問(wèn)卷調(diào)查”相結(jié)合的方式，全面了解客戶的實(shí)際情況，為其量身定制個(gè)性化的服務(wù)方案，分類(lèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、終端煥新等服務(wù)。

客戶經(jīng)理給零售客戶開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

春節(jié)后，尋烏煙草已收集零售客戶反饋意見(jiàn)10余條并制定針對(duì)性解決措施，致力于讓服務(wù)更加貼近群眾，提升服務(wù)水平和效果。

下一步，尋烏煙草將全力塑造“心系客戶，品質(zhì)為先”的全新服務(wù)體系，不斷探索并革新服務(wù)方式，讓零售客戶享受更加卓越、高效、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，共同書(shū)寫(xiě)煙草行業(yè)共贏發(fā)展新篇章。（江西省贛州市尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局 賀子晏）